Resumen Ejecutivo

Líder mundial en sistemas de seguridad electrónica comercial, se asoció con TerraLink para mejorar su transformación digital para la gestión de operaciones desde el presupuesto hasta la instalación. Aprovechando OpenText Extended ECM integrado con SAP, Salesforce y un sistema de servicio de campo de terceros, TerraLink desarrolló una solución personalizada que permitió el flujo de datos en tiempo real a través de aplicaciones, optimizó las operaciones de back office y de campo, y soportó el acceso móvil integral para más de 2.500 usuarios.

Desafíos Comerciales del Clientes

El cliente se enfrentó al reto de gestionar un complejo flujo de trabajo desde el presupuesto hasta la instalación que abarcaba varios sistemas, incluidos SAP ECC, Salesforce y un sistema de servicios de campo de terceros para pedidos de ventas y servicios. Sin una integración perfecta, los silos de datos obstaculizaban la visibilidad operativa y la eficiencia en todos los departamentos, lo que provocaba retrasos e ineficiencias que afectaban tanto al servicio al cliente como a la coordinación interna.
Además, las operaciones de campo requerían acceso móvil a datos en tiempo real. Los sistemas existentes carecían de la funcionalidad móvil robusta necesaria para respaldar a los técnicos en el campo, lo que limitaba su capacidad para acceder a datos y actualizaciones en tiempo real y administrar órdenes de servicio de manera eficiente. La ausencia de una solución móvil unificada ralentizó las operaciones debido a la falta de acceso a las versiones más recientes, lo que afectó su productividad.

Contribución de TerraLink

TerraLink implementó una solución totalmente integrada utilizando OpenText Extended ECM, vinculando SAP, Salesforce y un sistema de servicios de campo de terceros para un acceso y flujo de datos completos en todas las plataformas. Además, TerraLink desarrolló integraciones móviles personalizadas a través de OTCS Mobile, lo que empoderó a los equipos de campo con acceso a datos en tiempo real y permitió una coordinación fluida entre diferentes ubicaciones y departamentos.

Resultados Comerciales del Cliente

La solución ECM integrada proporcionó a la empresa una solución optimizada de extremo a extremo para su proceso de cotización hasta la instalación. Las integraciones avanzadas del sistema permitieron mejorar el intercambio de datos entre plataformas, reducir las redundancias, acelerar los procesos de semanas a días y aumentar la transparencia operativa. Esta consolidación no solo mejoró la colaboración interna, sino que también apoyó una toma de decisiones más rápida y precisa al proporcionar acceso a los planos y datos más recientes.
Con integraciones móviles personalizadas, el personal de campo obtuvo acceso a actualizaciones en tiempo real e información crítica en dispositivos móviles. Este enfoque móvil permitió a los técnicos operar de manera más efectiva en el campo, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente a través de una prestación de servicios más eficiente y bien informada.

 

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